品質(zhì)保障
服務(wù)承諾
1、科普林電氣所有產(chǎn)品一律實(shí)行“三包”,“三包”服務(wù)期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,我們都將嚴(yán)格履行服務(wù)義務(wù);
2、中心提供24小時(shí)電話服務(wù),受理服務(wù)電話后2小時(shí)內(nèi)作出明確答復(fù),需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,省內(nèi)24小時(shí),國(guó)內(nèi)其它地區(qū)3天或雙方商定時(shí)間內(nèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),少數(shù)邊遠(yuǎn)地區(qū)一周內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
3、中心為客戶提供優(yōu)良的售前、售中及售后服務(wù),隨時(shí)提供相關(guān)資料,滿足客戶了解產(chǎn)品性能及使用要求的需要;
4、需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決直到客戶滿意為止;
5、中心為客戶提供技術(shù)培訓(xùn),為其自行完成產(chǎn)品操作、保養(yǎng)、維修提供幫助;
6、中心安排專(zhuān)人定期回訪客戶,并進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤;
7、中心工作人員將及時(shí)做好客戶來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪等信息的登記、傳遞、處理、反饋等工作,并根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能;